Kundenbeziehungsmanagement mit CRM
Bestehend aus Präsentation + Teilnehmerskript, individuell veränderbar
Lizenzen
Einzeltrainerlizenz
Freiberuflich tätige Trainer, Einzelunternehmer und private Anwender.
299,00 Euro (inkl. MwSt.)
Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch Digistore24.
Mehrtrainerlizenz
Trainingsunternehmen und Trainerinstitute pro Standort und maximal 10 Trainer/ Nutzer.
499,00 Euro (inkl. MwSt.)
Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch Digistore24.
Firmenlizenz
Firmen, Behörden und öffentliche Einrichtungen pro Standort mit maximal 100 Mitarbeitern.
699,00 Euro (inkl. MwSt.)
Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch Digistore24.
Inhalt
Alle Themen rund um CRM und Kundenorientierung erfreuen sich stetig wachsender Nachfrage, doch was nützen technisch ausgefeilte Lösungen, wenn es an dem notwendigsten mangelt - der Philosophie zur Kundenorientierung. Mit diesem Seminarkonzept helfen Sie den Teilnehmern, Ihre Einstellung dem Kunden gegenüber zu verändern und führen sie an CRM heran.
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 | Präsentation SK_Kundenbeziehungsmanagement_CRM_Pres.pdf (614.69KB) |
| SK_Kundenbeziehungsmanagement_CRM_Pres.pdf (614.69KB) |
| Seminarskript SK_Kundenbeziehungsmanagement_CRM_Script.pdf (133.42KB) |
| SK_Kundenbeziehungsmanagement_CRM_Script.pdf (133.42KB) |
Inhaltsverzeichnis
Einleitung
Was ist CRM?
Kundenorientierung als Philosophie
Von der Produkt- zur Kundenorientierung
König Kunde
Kundenservice
Was ist ein Kunde?
Was bringt Kundenorientierung dem Kunden?
Was bringt Kundenorientierung dem Unternehmen?
Kundenorientierung in der Praxis
Die Pre-Sales Phase
Die Abwicklungsphase
Die After-Sales Phase
Kundenzufriedenheit
Nachträgliche Bestätigungen
Kleine Aufmerksamkeiten
Zusätzlicher Service
Den Kunden einbeziehen
Konkrete Tipps für eine erfolgreiche Kundenorientierung
Reklamationen
Checklisten: Kundenorientierung in der Praxis
Unternehmensinterne Qualität
Interne und externe Kunden
Der Maßstab für Qualität lautet: "Null Fehler"
Auswirkungen der stetigen Qualitätsverbesserung
Zauberformel "Beziehungsmanagement"
Lebendige Referenzen
Kundeninformationsdateien
Aktive Kundenbeziehungen mit CRM
Was ist CRM?
CRM in Verbindung mit dem Produkt-Lebenszyklus
Die CRM-Strategie
Die Werkzeuge des CRM
Mögliche Hindernisse
Regeln für erfolgreiche CRM-Projekte
Schlussbemerkung
Tages-Clearing
Lieferumfang
79 Seiten Teilnehmer-Skript (MS Word)
50 Seiten Beamer-Präsentation (MS PowerPoint)
Systemanforderungen
Folgende Systemspezifikationen werden vorausgesetzt bzw. empfohlen:
Mindestens: Microsoft® Office 2007
Empfohlen: Microsoft® Office 2010 oder höher
Bei der Nutzung von anderen Office-Paketen (z. B. OpenOffice, Office for Mac, iWork, Lotus Symphony,
KOffice usw.) können Formatierungsabweichungen vorkommen.
Aktuelle Version: 2.0
ISBN: 3-934812-40-6
