Professionelle Kundenbetreuung durch motivierte Mitarbeiter
Bestehend aus Präsentation + Teilnehmerskript, individuell veränderbar
Lizenzen
Einzeltrainerlizenz
Freiberuflich tätige Trainer, Einzelunternehmer und private Anwender.
299,00 Euro (inkl. MwSt.)
Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch Digistore24.
Mehrtrainerlizenz
Trainingsunternehmen und Trainerinstitute pro Standort und maximal 10 Trainer/ Nutzer.
499,00 Euro (inkl. MwSt.)
Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch Digistore24.
Firmenlizenz
Firmen, Behörden und öffentliche Einrichtungen pro Standort mit maximal 100 Mitarbeitern.
699,00 Euro (inkl. MwSt.)
Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch Digistore24.
Inhalt
In Zeiten schwieriger werdender Auftragsbeschaffung werden die Pflege der Kundenbeziehungen und eine gute Kundenbehandlung durch jeden Mitarbeiter von immer größerer Bedeutung für einen langfristigen Erfolg jedes Unternehmens. Absolute Kundenorientierung und aktives Servicemanagement sind Grundvoraussetzungen um sich im Wettbewerb positiv abzuheben. Gute Beziehungen beruhen auf Kommunikation, wobei sich die Kommunikation in unserer heutigen Gesellschaft häufig auf ein Minimum reduziert. Gleichzeitig wird das komplexe Feld der Kommunikation für jeden Einzelnen immer schwieriger. Erfolg nach außen kann nur entstehen, wenn die innerbetriebliche Kommunikation stimmt, weshalb dieses Thema für alle Hierarchiestufen im Unternehmen ein Muss bedeutet. In diesem Seminar werden neben den Themen Kundenorientierung und Servicemanagement grundlegende Kommunikations- und Gesprächstechniken sowie wichtige Hintergrundinformationen zum persönlichen Verhalten und zur Zusammenarbeit behandelt. Darüber hinaus werden die Voraussetzungen für echte Teamarbeit, partnerschaftliche Gesprächsführung und die Verbesserung der innerbetrieblichen Kommunikation bis hin zur Konflikt- und Stressbewältigung behandelt.
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 | Präsentation SK_Prof_Kundenbetreuung_motiv_Mitarbeiter_Pres.pdf (595.98KB) |
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| Seminarskript SK_Prof_Kundenbetreuung_motiv_Mitarbeiter_Script.pdf (202.65KB) |
| SK_Prof_Kundenbetreuung_motiv_Mitarbeiter_Script.pdf (202.65KB) |
Inhaltsverzeichnis
Einleitung
Was ist Erfolg?
Zielsetzung/Zielerreichung
Ziele als Lebenskonzept
Warum brauchen Sie überhaupt Ziele?
Wie Sie Ihre Ziele erfolgreich realisieren
Vom Ziel zur Zielvereinbarung (Richtziel - Grobziel - Feinziel)
Richtziel – Grobziel – Feinziel
Zielmanagement – Zielkontrolle
Qualitätsmanagement
Kundenorientierung geht jeden an!
Überdenken Sie Ihre Einstellung
Das Zusammenspiel von Kundenerwartung und Kundenzufriedenheit
Was bringt Kundenorientierung dem Kunden?
Der WOW – Effekt
Kundenzufriedenheit und Preistoleranz
Ergebnis: Was bringt Kundenorientierung Ihrem Unternehmen?
Kompetenzen eines Top-Servicemitarbeiters
Servicemanagement als Chance begreifen
Innerbetriebliche Kommunikation und Beziehungsmanagement
Erschwerte Kommunikation in der heutigen Berufswelt und im Privatleben
Die Grundlagen der Kommunikation
Wahrnehmungstest
Ebenen der Kommunikation
Jede Kommunikation erfolgt auf zwei Ebenen
Sprache und Wirkung
Die vier Seiten einer Nachricht
Die vier Arten der Wahrnehmung
Effektives Sprechen
Aktiv Hinhören
Kontrolle und Feedback
Negative Formulierungen positiv ausdrücken
Partnerschaftliches Verhalten im Unternehmen
Die Grundeinstellung zur eigenen Person und anderen
Menschen und Ihre Rollen
Rollenspiele am Arbeitsplatz
Partnerschaftliche Gesprächsführung
Kommunikationsmittel Körpersprache – Erscheinung – Auftreten
Killerphrasen
Miteinander statt gegeneinander
Vertrauen als Basis jeder Zusammenarbeit
Verbesserung der Vertrauensebene
Positiv denken!
Der Mitarbeiter als innerbetrieblicher Kunde
Verbesserungen der inner- und ausserbetrieblichen Beziehungen
Erhöhung des gegenseitigen Sympathiewertes
Klimatische Störungen bei Gesprächen
Konstruktive Kritik/Gegenseitige Anerkennung
Die fünf Todsünden im Umgang mit Kollegen
Konfliktbewältigung
Ursachen und Auslöser
Vorgehens- und Verhaltensweisen zur Konfliktbehandlung
Wenn der Kollege zweimal nervt
Eigene Stressbewältigung
Der Aktivitätenplaner
Die "Zwei-Gewinner-Strategie"
Von der Gewinner-Verlierer-Strategie zur partnerschaftlichen Verhandlungsführung
Praxis-Tipps
Mein Vertrag
Tages-Clearing
Lieferumfang
102 Seiten Seminarskript (Word-Datei)
67 Seiten Seminarpräsentation (PowerPoint-Datei)
Systemanforderungen
Folgende Systemspezifikationen werden vorausgesetzt bzw. empfohlen:
Mindestens: Microsoft® Office 2007
Empfohlen: Microsoft® Office 2010 oder höher
Bei der Nutzung von anderen Office-Paketen (z. B. OpenOffice, Office for Mac, iWork, Lotus Symphony,
KOffice usw.) können Formatierungsabweichungen vorkommen.
Aktuelle Version: 2.0
ISBN: 3-934812-69-1
