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Korrespondenz- und Dialogtraining

Bestehend aus Präsentation + Teilnehmerskript, individuell veränderbar


Lizenzen


Einzeltrainerlizenz
Freiberuflich tätige Trainer, Einzelunternehmer und private Anwender. 
299,00 Euro (inkl. MwSt.)

Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch Digistore24.

Mehrtrainerlizenz
Trainingsunternehmen und Trainerinstitute pro Standort und maximal 10 Trainer/ Nutzer. 
499,00 Euro (inkl. MwSt.)

Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch Digistore24.

Firmenlizenz
Firmen, Behörden und öffentliche Einrichtungen pro Standort mit maximal 100 Mitarbeitern.
699,00 Euro (inkl. MwSt.)

Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch Digistore24.


Inhalt

Der Dialog eines Unternehmens nach außen sollte sowohl schriftlich als auch mündlich einen professionellen Eindruck vermitteln. Mit diesem Seminarkonzept vermitteln Sie l die notwendigen Grundkenntnisse, Vorschriften und Formulierungshilfen für eine geschäftliche Korrespondenz mit "Stil". Mit den wichtigsten Regeln für die englische bzw. amerikanische Korrespondenz und einem ausführlichen Teil zur E-Mail-Bearbeitung und Korrespondenz wird das Thema abgerundet. Im zweiten Teil "Dialogtraining" behandeln Sie alle Bereiche der Telefonkommunikation, und die wichtigsten Telefonregeln. Telefonieren in der Praxis, wichtige Formulierungen in Englisch, Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen und bei schwierigen Gesprächspartnern sowie die Organisation der Telefonarbeit stellen weitere Inhalte dieses Seminar- und Trainingsteils dar.

 

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Inhaltsverzeichnis

Korrespondenztraining

Professionelle Korrespondenz
Vom Sprechen und Schreiben

Kleine Entwicklungsgeschichte des heutigen Geschäftsbriefes
Schreiben - ein Teil der Corporate Identity (CI)
Weg mit alten Zöpfen!

Die DIN-Vorschriften
Definition DIN
DIN-Vorschriften für Geschäftsbriefe
DIN-Normen - ein MUSS für jede/n Briefschreiber/in?
Warum müssen wir unseren Korrespondenzstil ändern?
Die Rechtschreibreform - das Wichtigste in Kürze

Grundvoraussetzungen für den kundenorientierten Geschäftsbrief
Wie formuliere ich? - Grundvoraussetzung: Die 5 W´s
Das Leseverhalten des Menschen
Der moderne Geschäftsbrief - ein Werbebrief?

Wie schreibe ich einen Geschäftsbrief?
Pluspunkte sammeln mit AIDA

Wie sieht ein guter Geschäftsbrief aus?
Der erste Eindruck ist entscheidend - der letzte Eindruck bleibt

Wie schreibe ich einen Geschäftsbrief "mit Stil"?

    Globalisierung - Korrespondenz auf Englisch
    Regeln für den angloamerikanischen Geschäftsbrief

    Briefkultur und E-Mail - ein Widerspruch?
    Die Bedeutung von E-Mails
    Briefkultur im Geschäftsbrief und im E-Mail
    DIN-Vorschrift für E-Mails
    Die professionelle E-Mail-Korrespondenz
    "Flaming" und "Spamming"

    Dialogtraining

    Die Telefonkommunikation
    Die verschiedenen Gesprächsarten

    Die persönliche Visitenkarte am Telefon
    Die Stimme
    Die Wortwahl
    10 Grundregeln für die richtige Sprechweise am Telefon

    Auf den Punkt gebracht: Telefonregeln

    Telefonieren in der Praxis
    Richtig melden
    Verbinden von ankommenden Anrufen
    Verbinden von ankommenden Anrufen in Englisch
    Verständigungsschwierigkeiten
    Anonyme Anrufer
    Warteschleife
    Verhandlungsführung am Telefon

    Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen

    Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
    Einwandbehandlung
    Konflikt- und Einwandbehandlung

    Die Organisation der Telefonarbeit
    Effektivität
    Gesprächsvorbereitung
    Gesprächsdurchführung
    Gesprächsnachbearbeitung

    Tages-Clearing


      Lieferumfang

      66 Seiten Teilnehmer-Skript (MS Word)
      50 Seiten Beamer-Präsentation (MS PowerPoint)


      Systemanforderungen

      Folgende Systemspezifikationen werden vorausgesetzt bzw. empfohlen:

      Mindestens: Microsoft® Office 2007

      Empfohlen: Microsoft® Office 2010 oder höher

      Bei der Nutzung von anderen Office-Paketen (z. B. OpenOffice, Office for Mac, iWork, Lotus Symphony,
      KOffice usw.) können Formatierungsabweichungen vorkommen.

      Aktuelle Version: 2.0
      ISBN: 3-934812-45-7