Effektive Kundenbetreuung am Telefon
Bestehend aus Präsentation + Teilnehmerskript, individuell veränderbar
Lizenzen
Einzeltrainerlizenz
Freiberuflich tätige Trainer, Einzelunternehmer und private Anwender.
299,00 Euro (inkl. MwSt.)
Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch Digistore24.
Mehrtrainerlizenz
Trainingsunternehmen und Trainerinstitute pro Standort und maximal 10 Trainer/ Nutzer.
499,00 Euro (inkl. MwSt.)
Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch Digistore24.
Firmenlizenz
Firmen, Behörden und öffentliche Einrichtungen pro Standort mit maximal 100 Mitarbeitern.
699,00 Euro (inkl. MwSt.)
Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch Digistore24.
Inhalt
Erfolgreiche Seminare zur effektiven Kundenbetreuung am Telefon halten
Das Seminarkonzept zur effektiven Kundenbetreuung ist als Kommunikations- und Telefontraining konzipiert. Es beinhaltet neben den Grundlagen der Kundenorientierung persönliche Erfolgs- und Handlungsstrategien, welche die Teilnehmer/innen in ihrer Tagesarbeit unmittelbar zum Einsatz bringen können.
Der Vorteil dieses praxiserprobten Seminarkonzept zur Kundenbetreuung ist, dass Sie damit als Seminarleiter keinerlei Arbeit mit der Vorbereitung von Seminarunterlagen haben. Das fertige Seminarkonzept „Kundenbetreuung am Telefon“ besteht aus einer Präsentation und dem Skript für Ihre Seminarteilnehmer. Neben dem Konzept erhalten Sie die Lizenz zur Nutzung und individuellen Veränderung der Konzeptinhalte. So können Sie beispielsweise Ihr Logo ergänzen und das Skript an Ihre Corporate Identity anpassen.
Für ein erfolgreiches Kommunizieren und Telefonieren werden sämtliche Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung behandelt und durch Themen wie Fragetechnik, Einwand- und Konfliktbehandlung sowie das Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen ergänzt. Sämtliche Techniken werden anhand von Praxisrollenspielen und Gesprächsübungen an der Telefonübungsanlage trainiert, so dass sich jede/r Teilnehmer/in selbst hören und damit ihr persönliches Auftreten am Telefon überprüfen und optimieren kann.
Das Seminar zum Umgang mit Kunden richtet sich an Teilnehmer, die im Kundendienst, in der telefonischen Kundenbetreuung oder im Vertriebsinnendienst tätig sind und sich optimal auf den Einsatz am Telefon vorbereiten oder weiterbilden möchten.
Leseproben als PDF-Datei einsehen und downloaden
 | Präsentation SK_Kundenbetreuung_Telefon_Pres.pdf (1.04MB) |
| SK_Kundenbetreuung_Telefon_Pres.pdf (1.04MB) |
| Seminarskript SK_Kundenbetreuung_Telefon_Script.pdf (154.92KB) |
| SK_Kundenbetreuung_Telefon_Script.pdf (154.92KB) |
Inhaltsverzeichnis
Einleitung – Grundeinstellung zur eigenen Tätigkeit
Grundlagen der Kommunikation
Grundlagen der Kommunikation und ihre Bedeutung
Das Kommunikationsmittel Sprache
Sach- und Beziehungsebenen von Gesprächen
Grundlagen der Gesprächsführung
Methoden der Gesprächssteuerung
Sprachliche Instrumente
Selbstmord- und Reizwörter
Aktiv Hinhören
Das Gleichgewicht in der Gesprächsführung
Die Fragetechnik
Reden Sie nicht, fragen Sie!
Interessenkurve
Das ideale Telefonverhalten
Die Stimme
Die Wortwahl
10 Grundregeln für die richtige Sprechweise am Telefon
Telefonregeln
Die häufigsten Telefonfehler
Die wichtigsten Telefonregeln
E-Mail Kontakt
Die Bedeutung von E-Mails
Briefkultur im Geschäftsbrief und im E-Mail
Die professionelle E-Mail-Korrespondenz
Passives Telefon-Marketing
Kundenorientierte Gestaltung des passiven TMs
Aktives Telefon-Marketing
Kundenorientierte Gestaltung des aktiven TMs
Die richtige Strategie für den Telefonverkauf
Aus Erfolgen und Misserfolgen lernen!
Strategien, die motivieren
Die acht Todsünden des Ingo Schneidig
Wie Sie neue Kunden erfolgreich am Telefon ansprechen
Argumentationstechnik
Merkmal - Vorteil - Nutzen - Übersetzung
Einwandbehandlungstechnik
Einwandbehandlung
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Die „Zwei-Gewinner-Strategie“
Von der Gewinner-Verlierer-Strategie zur partnerschaftlichen Verhandlungsführung
Praxis-Tipps
Abschlusstechnik
Der goldene Abschluss, unser Erfolg!
Kaufsignale, für den Profi leicht erkennbar!
Vorgehen bei der Abschlusstechnik
Abschlusstechniken und Reaktionsauslöser
Praxisübungen
Neukunden-Akquise
Telefonnotizen
Telefon-Skript
Kundenbetreuung
Typische Telefon-/Gesprächs-Situationen, die Schwierigkeiten bereiten
BEOBACHTUNGSBOGEN für TM-Gespräche
Tages-Clearing
Anhang: Die Buchstabier-Alphabete
Lieferumfang
Seminarskript (Word-Datei)
Seminarpräsentation (PowerPoint-Datei)
Systemanforderungen
Folgende Systemspezifikationen werden vorausgesetzt bzw. empfohlen:
Mindestens: Microsoft® Office 2007
Empfohlen: Microsoft® Office 2010 oder höher
Bei der Nutzung von anderen Office-Paketen (z. B. OpenOffice, Office for Mac, iWork, Lotus Symphony,
KOffice usw.) können Formatierungsabweichungen vorkommen.
Aktuelle Version: 2.0
ISBN: 3-934812-70-6
