Customer-Service-Training für den Einzelhandel
Bestehend aus Präsentation + Teilnehmerskript, individuell veränderbar
Lizenzen
Einzeltrainerlizenz
Freiberuflich tätige Trainer, Einzelunternehmer und private Anwender.
299,00 Euro (inkl. MwSt.)
Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch Digistore24.
Mehrtrainerlizenz
Trainingsunternehmen und Trainerinstitute pro Standort und maximal 10 Trainer/ Nutzer.
499,00 Euro (inkl. MwSt.)
Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch Digistore24.
Firmenlizenz
Firmen, Behörden und öffentliche Einrichtungen pro Standort mit maximal 100 Mitarbeitern.
699,00 Euro (inkl. MwSt.)
Die Zahlungsabwicklung erfolgt durch Digistore24.
Inhalt
Mit dem Seminarkonzept "Customer-Service-Training" die Sinne der Mitarbeiter für den Verkauf schärfen
Jedem Mitarbeiter sollte bewusst sein, welche besondere Bedeutung dem Verkauf in einem Unternehmen zuteilwird. Immer enger werdenden Märkte und erhöhter Wettbewerb fordern von den Mitarbeitern eine verkaufsorientierte Arbeitsweise.
Prinzipiell verfolgen alle Prozesse eines Unternehmens das gleiche Ziel: einen höchstmöglichen Absatz mit den Produkten bzw. angebotenen Dienstleistungen zu erzielen. Deshalb sollten die Mitarbeiter und Führungskräfte aller Abteilungen ihr Denken und Handeln verstärkt auf den Verkauf ausrichten, denn dieser entscheidet über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens.
Mithilfe des Seminarkonzepts Customer-Service-Training können Sie Ihren Seminarteilnehmern persönliche Erfolgstechniken mit an die Hand geben, damit der Kunde im Mittelpunkt der Unternehmensphilosophie steht. Doch die richtige Technik reicht alleine nicht, denn erfolgreicher Verkauf beginnt mit der richtigen Einstellung. Verkäufer müssen hinter Ihrem Produkt, dem Unternehmen und der Tätigkeit stehen, nur somit wird Verkaufsabteilung ihrer sogenannten Schlüsselfunktion auch gerecht.
Der Vorteil des Seminarkonzepts Customer-Service Training ist, dass Sie keine Arbeit mit dem Zusammenstellen der Informationen und der Seminarpräsentation haben. Sie erhalten von uns ein fertiges, strukturiertes und praxiserprobtes Konzept inklusive Teilnehmerskript und Präsentation. Diese Seminarunterlagen dürfen Sie beliebig verändern und entsprechend Ihrer Corporate Identity anpassen.
Das Customer-Service-Training für den Einzelhandel beinhaltet alle wichtigen Elemente, die zu einem erfolgreichen Verkauf verhelfen. Inhaltlich beginnt das Seminar mit dem Grundwissen des Verkaufs und der Kundenorientierung. Anschließend lernen die Seminarteilnehmer, warum bessere Qualität und mehr Service für den Kundenservice essentiell sind. Im Anschluss daran werden persönliche Erfolgstechniken vermittelt und die Phasen eines Verkaufsgespräches näher analysiert. Auch Grundlagen der Kommunikation sind im Seminarkonzept Customer-Service-Training enthalten. Hier lernen die Teilnehmer welche Bedeutung Kommunikation hat und wie die Ansprache des Kunden erfolgen soll. Ein besonders wichtiges Thema ist die Kundenbedarfsanalyse, damit die Verkäufer auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen. Gegen Ende des Seminars werden spezielle Fragetechniken und das aktive Hinhören genauer erläutert.
Neben diesem Grundwissen des Verkaufs werden beim Customer-Service-Training psychologische Hintergründe vermittelt. In praxisnahen Übungen und Rollenspielen können die Seminarteilnehmer das gelernte anwenden und trainieren.
Leseproben als PDF-Datei einsehen und downloaden
 | Präsentation SK_Customer_Service_Training_Einzelhandel_Pres.pdf (580.07KB) |
| SK_Customer_Service_Training_Einzelhandel_Pres.pdf (580.07KB) |
| Seminarskript SK_Customer_Service_Training_Einzelhandel_Script.pdf (147.96KB) |
| SK_Customer_Service_Training_Einzelhandel_Script.pdf (147.96KB) |
Inhaltsverzeichnis
Einführung
Grundwissen des Verkaufs
Kundenorientierung als Philosophie
König Kunde
Kundenrache
KundenService
Was ist ein Kunde?
Was Kunden schätzen
Persönliche Erfolgstechniken
Leistungsmaximierung
Positives Denken / Motivation
Zielsetzung / Zielerreichung
Die drei Phasen des Verkaufsgespräches
Die Kontaktphase
Die Kontaktphase, der erste Schritt zu Ihrem Erfolg!
Kommunikationsmittel Körpersprache
Grundlagen der Kommunikation
Kommunikation und ihre Bedeutung
"Worte repräsentieren nicht die Wirklichkeit."
Kommunikationsstufen
Jede Kommunikation erfolgt auf zwei Ebenen
Selbstmordwörter und Reizwörter vermeiden!
Reizformulierungen
Optimale Gestaltung der Kontaktphase/ Gesprächseröffnung
Kundenbedarfsanalyse
Bedarfsanalyse
Kundenbedürfnisse erkennen
Bedürfnisse und Motive
Hierarchie und Bedürfnisse
Psychologie der Kundenmotivation
Die richtige Fragetechnik
Wer fragt, der führt – wer argumentiert, verliert!
Reden Sie nicht, fragen Sie!
Der Interessenverlauf während des Verkaufsgespräches
Aktiv hinhören
Kontrolle und Feedback
Das Gleichgewicht in der Gesprächsführung
Tages-Clearing
Lieferumfang
63 Seiten Seminarskript (Word-Datei)
45 Seiten Seminarpräsentation (PowerPoint-Datei)
Systemanforderungen
Folgende Systemspezifikationen werden vorausgesetzt bzw. empfohlen:
Mindestens: Microsoft® Office 2007
Empfohlen: Microsoft® Office 2010 oder höher
Bei der Nutzung von anderen Office-Paketen (z. B. OpenOffice, Office for Mac, iWork, Lotus Symphony,
KOffice usw.) können Formatierungsabweichungen vorkommen.
Aktuelle Version: 2.0
ISBN: 3-934812-69-3
